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  1. 我何時可以收到贈歌?  
  2. 經銷商說贈歌不用錢,為何kalasmart版機型還要收工本費?  
  3. 贈送的歌都不喜歡,想要預知有那些歌,再決定是否參加贈歌?   
  4. 為何買歌不能單挑喜歡的歌曲買?而必須購買整集?  
  5. 何謂弘音620歌曲?  
  6. 為何唱歌時,背景會出現亂碼?  
  7. 為何原聲原影與人聲導唱的歌那麼少?如扣除兒歌才 500多首而已,但啟航與音霸有3000 多首人聲導唱與原聲原影?  
  8. 為何有的SDV機種在輸入新歌時,常造成停在新曲輸入中而沒有辦法順利完成,之後每一磁片便會發生同樣之情形?  
  9. 當收到新歌光碟時,該怎麼辦?  
  10. 為何輸入新歌光碟時,畫面提示為空白,並退出光碟片,並且點播不到新輸入的歌曲?  
  11. 為何輸入新歌光碟後,有部分歌曲點不到?  
  12. 東森TV購買之機型歌曲有比較多嗎?  
  13. 為何唱歌時螢幕會跳動?  
  14. 為何點將家歌曲價格訂價這麼高,1集15首訂價750元,而且其中只有1、2首聽過,為了1首歌要花750元購買全部歌曲,另外所出之歌曲跟不上市場流行,歌曲老舊。  
  15. 最近公司發行2集日本歌都有漢字拼音,如果買這2集,舊機種也會有漢字出現嗎?  
  16. 有些歌曲聲音會忽大忽小?  
  17. (1) 購買了DCC-6000V的機器,是否贈送二年的歌曲中,有含蓋滾石原聲原影
  的歌曲,如果有是否能直接寄送?
(2) 另外加贈的歌曲有幾首?
(3) 所謂2年租約是指:
(a) 2年後就沒有以上那些歌了?自何時開始算?要money?
(b) 或這2年出的伴唱機有以上那些歌?自何時開始算?
 
  18. 為何唱歌時,字幕會反白或反黑?  
  19. ET-3900K機種加15集(156、157、162~170、173~176),從是那個機號開始?  
  20. 為何機號對、光碟也對,但卻出現“新歌輸入錯誤”?  
     

1.  
  Q: 我何時可以收到贈歌?  
  A: 第一次贈歌卡巧版須1個星期的工作天,而kalasmart版則須要2-3個星期的工作天,以後則固定於1、4、7、10月下旬寄送一次。
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2.  
  Q: 經銷商說贈歌不用錢,為何kalasmart版機型還要收工本費?  
  A: 公司的歌每集訂價750元,而點將家只向您酌收1集100元的工本費,這費用包括郵資、人工、光碟片、印刷等等,其實100元有時還不敷成本,而且不是每種機型都有權利參加贈歌。
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3.  
  Q: 贈送的歌都不喜歡,想要預知有那些歌,再決定是否參加贈歌?   
  A: 如果您想要知道有那些歌再來決定要不要參加贈歌,您可以等到整個贈歌活動結束,全部的歌集都發行了再來決定要不要參加贈歌,或是當您不想參加贈歌時,只要填“終止贈歌切結書”,我們就不會再扣您的款項了。
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4.  
  Q: 為何買歌不能單挑喜歡的歌曲買?而必須購買整集?  
  A: 因為點將家向唱片公司購歌也是無法單首購買,須整批搭配買入;就像我們購買市面上的CD,雖只喜歡主打歌,但卻須購買整集歌。
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5.  
  Q: 何謂弘音620歌曲?  
  A: 為NH45+NH75+NH62+新金鑽300+金曲200共620首。新金鑽300為原金鑽300刪除62首版權到期的歌=238首
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6.  
  Q: 為何唱歌時,背景會出現亂碼?  
  A: 請您在點歌畫面下按【設定鍵】,看螢幕左下方機器的版本,如果是最新版,有可能是程式混亂須回公司重整H.D;如果是舊版,則請來電索取升級光碟。
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7.  
  Q: 為何原聲原影與人聲導唱的歌那麼少?如扣除兒歌才 500多首而已,但啟航與音霸有3000 多首人聲導唱與原聲原影?  
  A: 點將家屬正牌經營公司,其每首歌都經過詞曲創作與演唱者授權。它牌可能未經同意而自行灌入,往後必受著作權法制裁,而消費者因一時的享受,他日卻無售後服務,影響權益甚大。目前點將家公司正努力製作新歌,以後會漸漸增加人聲導唱歌曲。
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8.  
  Q: 為何有的SDV機種在輸入新歌時,常造成停在新曲輸入中而沒有辦法順利完成,之後每一磁片便會發生同樣之情形?  
  A: 因之前抓盜版機而修改程式,造成SDV機型於灌歌中會出現Not enough memory訊息,經測試後,已找到解決方式(請來電索取升級磁片)
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9.  
  Q: 當收到新歌光碟時,該怎麼辦?  
  A: (1) 請於點歌畫面下按【設定鍵】進入系統設定畫面。
(2) 游標移至<輸入新歌-光碟>
(3) 按遙控器【確認鍵】,光碟機托盤會自動開啟。
(4) 將新歌光碟片放入托盤中並按遙控器【輸入鍵】,托盤會自動關閉並開始入
  歌。
(5) 新歌輸入完畢後拖盤會自動退出,請取出光碟片並按【輸入鍵】使托盤關閉。
(6) 最後按【設定鍵】回點歌畫面,並按【電源鍵】約1.5秒關機。
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10.  
  Q: 為何輸入新歌光碟時,畫面提示為空白,並退出光碟片,並且點播不到新輸入的歌曲?  
  A: 可能是您使用的新歌光碟其授權使用之機號與伴唱機之機號不合,請核對新歌光碟上標示之機號是否一致(於點歌畫面按【設定鍵】,於系統設定頁左下方有伴唱機之機號顯示),如不相同,請來電洽詢。
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11.  
  Q: 為何輸入新歌光碟後,有部分歌曲點不到?  
  A: 請您請依新歌光碟安裝方法,重新將新歌再輸入一次。
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12.  
  Q: 東森TV購買之機型歌曲有比較多嗎?  
  A: ET-3900K為東森獨家專賣機型歌曲比同等級的機型還多歌,出廠已贈送一年份18集精選歌曲270首,且將再贈送26集540首(2年份)新歌。
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13.  
  Q: 為何唱歌時螢幕會跳動?  
  A: (1)應該是主機板的問題,如是,則伴唱機須回廠維修。
(2)但如果是因影像由靜態切換至影像1則會有稍微抖動,這是沒有關係。
(3)如只有外接影像背景會跳動,即為對方DVD或VCD品質的關係。
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14.  
  Q: 為何點將家歌曲價格訂價這麼高,1集15首訂價750元,而且其中只有1、2首聽過,為了1首歌要花750元購買全部歌曲,另外所出之歌曲跟不上市場流行,歌曲老舊。  
  A: 公司所有的歌曲都是有版權,例如同一首歌有10個客人購買,那公司必須給10次版稅,因為公司的版權稅是以機台來算,而針對客戶所購買之歌曲電腦會入檔,當消費者在使用中發生歌曲無法點播的現象,只要確定有購買記錄,公司會免費還原(補寄)。
而一般剛上市的新歌,唱片公司會鎖住版權達半年以上至1年以上,也許更久,其他廠牌如何取得新歌那是對方的問題,而點將家是正派經營,歌曲都是合法性,為了保護智慧財產權,更是保障消費者的往後權益。看看近幾年來新聞報導了多起的盜版、侵權所必須付出的代價有多大,以後會間接影響到消費者本身。
站在公司的立場是為了保護公司的客戶,至於歌曲部份,公司會努力改進,也希望各位消費者能建議歌曲,公司會多加採納、執行。
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15.  
  Q: 最近公司發行2集日本歌都有漢字拼音,如果買這2集,舊機種也會有漢字出現嗎?  
  A: 很抱歉,因日本歌製作過程是以新機程式為主,所以針對以前舊機並不相符,無法出現漢字拼音。
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16.  
  Q: 有些歌曲聲音會忽大忽小?  
  A: (1) 建議您將AV音源線一端直接連接TV音源輸入端,另一端連接至伴唱機輸出端,再
  調整電視的音量稍微大些,然後試聽是否仍會忽大忽小。
(2) 若不會忽大忽小時,請您將插於TV那端的AV端子,改插於擴大機的AV音源輸入端
  ,但您選擇其他組的AV端子座(比如原先插於擴大機的DVD音源輸入端會忽大忽
  小,那現在就改成插於擴大機的VCD音源輸入端),如果還是會忽大忽小,那請
  您就近找經銷商檢查週邊設備。
(3) 若會忽大忽小時,請您先提供音量不正常歌曲編號,讓點將家工程師測試或請您
  將伴唱機寄回測試,若是您將伴唱機寄回時,亦請您寫明音量不正常的歌曲編號
  (少數幾首即可),可縮短維修時間。
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17.  
  Q: (1) 購買了DCC-6000V的機器,是否贈送二年的歌曲中,有含蓋滾石原聲原影
  的歌曲,如果有是否能直接寄送?
(2) 另外加贈的歌曲有幾首?
(3) 所謂2年租約是指:
(a) 2年後就沒有以上那些歌了?自何時開始算?要money?
(b) 或這2年出的伴唱機有以上那些歌?自何時開始算?
 
  A: (1)有,但需由硬碟灌錄。
(2)550首-485首=65首。
(3)2年租約到期再續約即可。
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19.  
  Q: 為何唱歌時,字幕會反白或反黑?  
  A: 此為機率性問題,目前仍無解。
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20.  
  Q: ET-3900K機種加15集(156、157、162~170、173~176),從是那個機號開始?  
  A: 39001851開始。
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21.  
  Q: 為何機號對、光碟也對,但卻出現“新歌輸入錯誤”?  
  A: 請核對伴唱機的機號與點將家公司檔案的機號是否相符,有無少一個零或英文非大寫。
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